CRM-система для производства помогает не только отделу продаж, но и конструкторскому бюро, снабжению, цехам и складам. Она автоматизирует изменение статусов заявок, формирование документов, контроль сроков и загрузки мощностей, управление клиентской и партнерской базой. Особенно важна CRM предприятиям, которые изготавливают окна, мебель, металлоконструкции, текстиль, пищевую продукцию и другие виды изделий под заказ.
Какую CRM-систему выбрать для производственного предприятия
Перед выбором CRM для производства важно оценить не только функциональность отдела продаж, но и поддержку производственных процессов. Обратите внимание на следующие критерии:
- Интеграция с учетной системой (1С или другой ERP) — данные по заказам, остаткам, себестоимости и оплатам должны автоматически передаваться в CRM и обратно.
- Поддержка производственного цикла — возможность фиксировать этапы производства, статусы заказов, контролировать сроки и загруженность цехов.
- Настраиваемые воронки и типы сделок — отдельно для оптовых, розничных, дилерских продаж, проектных заказов и сервисного обслуживания.
- Гибкая настройка карточки клиента и заказа — добавление собственных полей под специфику продукции, материалов, технических требований.
- Сквозная аналитика и отчеты — видимость маржинальности заказов, рентабельности клиентов и каналов привлечения.
- Масштабируемость и доработка — возможность адаптации CRM под отраслевые особенности и рост компании.
- Удобство для пользователей — простой интерфейс, минимум ручного ввода, наличие шаблонов документов и типовых процессов.
Если CRM-система закрывает эти критерии и при этом интегрируется с действующей учетной системой предприятия, она подойдет для большинства производственных компаний.
CRM для разных типов производственных предприятий
Требования к CRM у различных производств похожи, но есть и отраслевые особенности. Вот несколько примеров:
CRM для производства окон и дверей
- учет замеров, привязка заявок к объектам и адресам;
- хранение технических параметров изделий (профиль, фурнитура, цвет, тип стеклопакета);
- контроль статусов: замер, проектирование, производство, монтаж, сервис.
CRM для мебельного производства
- управление проектами по помещениям и комплектам мебели;
- учет материалов, фурнитуры и индивидуальных конфигураций;
- планирование загрузки цехов и монтажных бригад.
CRM для производства металлоконструкций
- связка заявок с чертежами и проектной документацией;
- контроль сроков изготовления узлов и этапов монтажа;
- учет сложных согласований с заказчиком и генподрядчиком.
CRM для швейного цеха
- управление серийными и мелкосерийными заказами;
- учет размеров, моделей, коллекций и сезонности;
- анализ остатков тканей и фурнитуры через интеграцию с учетной системой.
CRM для пищевого производства
- контроль сроков годности и партий через связку с учетной системой;
- управление заявками от сетей, дистрибьюторов и HoReCa;
- планирование акций, дегустаций и маркетинговых активностей.
Модуль БИТ.CRM можно адаптировать под разные сценарии: за счет настройки типов сделок, этапов, карточек клиентов и заказов.
Особенности внедрения CRM для производства
Готовые программы предназначены для оптимизации производственного цикла, сокращения времени выполнения заказов. Внедрение CRM-системы требует правильного подхода. Системы внедряются не только для отдела продаж, а также для всех подразделений производства. Это позволяет контролировать работу сотрудников предприятия, отслеживать выполнение заказов, налаживать связь между подразделениями.
Руководитель контролирует, где находится заказ, соблюдены ли сроки выполнения. Менеджер понимает, что происходит с конкретной заявкой в текущий момент времени.
Нужно выбирать CRM-систему, тесно интегрированную с ERP-системой, с наглядными финансовыми отчетами. Такая документация показывает прибыльность и окупаемость бизнеса. Финансовые отчеты показывают не только заработок предприятия, но и то, какие клиенты являются основными. На производстве денежные потоки направляются в нужное русло, отслеживается изменение сезонного спроса, сокращаются неэффективные расходы.
Предпочтение следует отдать такой CRM-системе, которая позволяет управлять взаимодействием с партнерами и клиентами. Функционал системы включает:
- сегментацию партнеров и клиентов;
- полную историю взаимоотношений с клиентами;
- обработку клиентских запросов;
- автоматизацию рутинных задач;
- единую базу контактов;
- учет закупок у поставщиков.
Хранятся истории заказов, платежей и переговоров. Дополнительно можно создавать собственные поля для сохранения важных данных. Информация по клиентам не исчезает с уходом менеджера.
Современная CRM-система для товарного бизнеса должна быть многофункциональной. С помощью простых инструментов на производстве можно управлять заказами, счетами. Важны цикловые задания, комплексный прогноз продаж, учет времени, потраченного на выполнение заказов.
Этапы внедрения CRM на производстве
- Анализ целей и процессов
Опишите, какие задачи должна решить CRM: ускорить обработку заказов, уменьшить ошибки, повысить контроль качества, сократить издержки и т.д. Зафиксируйте ключевые показатели, по которым будете оценивать результат.
- Описание цепочки обработки заказа
Проработайте путь заказа: от первого контакта с клиентом до отгрузки и сервисного обслуживания. Важно учесть участие конструкторского бюро, отдела продаж, технологов, снабжения, производства, логистики.
- Настройка CRM под реальный процесс
Сформируйте этапы воронок, статусы заказов, шаблоны задач и документов. Определите, какие данные должны заполняться обязательно, а какие — опционально.
- Выбор сценария внедрения
Быстрый запуск — интенсивное обучение, брифинги, рассылка инструкций, быстрый перевод ключевых отделов на работу в CRM. Плавное внедрение — сначала запускаете систему у руководителей и небольших пилотных команд, затем масштабируете на весь персонал.
- Обучение и мотивация персонала
Обеспечьте понятные регламенты, инструкции и примеры. Важно связать использование CRM с системой мотивации и показателями эффективности сотрудников.
- Обратная связь и развитие системы
Собирайте предложения от пользователей, регулярно дорабатывайте CRM под реальные потребности производства и меняющиеся процессы.
Единое пространство для работы
Всех сотрудников предприятия рекомендуется завести в единое пространство. Предпочтение следует отдать существующей учетной системе на базе 1С. Необходимо исключить работу в нескольких окнах, что повышает риск ошибок. Интеграция с 1С CRM позволяет пользователю получать все важные данные, находясь в привычном интерфейсе.
Единое пространство для работы помогает организовать комплексную информационную систему. Отображается финансово-хозяйственная деятельность предприятия, охватываются главные бизнес-процессы на производстве. Единая рабочая среда будет эффективной для выполнения повседневных задач и поддержки управленческих решений.
Программа создает единое пространство для работы таких подразделений:
- отдел маркетинга;
- дирекция;
- отдел главного конструктора;
- информационно-стратегический отдел;
- отдел снабжения;
- склады готовой продукции;
- финансовый отдел;
- производственные цеха;
- юридический отдел.
CRM-система позволяет руководителям и управленцам повышать эффективность ежедневной работы. Руководителям подразделений предложены инструменты, которые повышают эффективность работы по конкретным направлениям. Работники учетных служб получают инструменты с современным интерфейсом для выполнения автоматизированного учета в соответствии с корпоративными стандартами и требованиями законодательства.
Предоставление единой платформы, которая используется разными подразделениями предприятия, поддерживает сотрудничество между отделами и повышает потенциальные продажи.
Интеграция CRM-системы для производства на базе 1С позволяет организовать на производстве эффективную работу. Формирование единого пространства для работы персонала предприятия выполняет специфические задачи:
- единые стандарты поведения сотрудников;
- создание положительного имиджа предприятия;
- обратная связь с персоналом;
- преодоление коммуникативных разрывов.
Многофункциональная CRM для производственных предприятий повышает лояльность сотрудников, упрощает процесс общения работников. В едином информационном пространстве можно общаться даже с незнакомыми коллегами с других отделов.
На производстве очень важно исключить человеческий фактор. Для этой цели подходит специальная CRM-система для производственных предприятий.
Модуль БИТ.CRM для производственных предприятий
Компания «Первый Бит» предлагает модуль БИТ.CRM — решение, которое дополняет учетную систему на базе 1С и автоматизирует продажи, взаимодействие с клиентами и часть производственных процессов. Система встраивается в уже используемую учетную базу, поэтому данные по заказам, оплатам и задолженности не дублируются, а человеческий фактор минимизируется.
Внедрение модуля БИТ.CRM дает производственным компаниям ряд преимуществ:
- повышение точности данных почти до 100% за счет единой базы клиентов, сделок и документов;
- оптимизация планирования закупок материалов и загрузки производственных мощностей;
- оптимизация количества персонала за счет автоматизации рутинных операций;
- быстрое и корректное формирование отчетности по продажам и работе менеджеров;
- снижение производственных и административных издержек;
- автоматизация ключевых бизнес-процессов: от первого обращения клиента до отгрузки готовой продукции.
Система CRM для производства помогает решать задачи: нормирование расхода сырья, расчет плановой себестоимости продукции, контроль качества. Работники отдела снабжения создают план закупок, отслеживают запасы на складе, анализируют цены поставщиков. Отдел маркетинга и продаж получает дополнительные инструменты для реализации готовой продукции. Есть возможность управления торговыми представителями, контролирования лимита задолженности, прогнозирования продаж. Отдел HR эффективно управляет кадровым резервом, анализирует работу персонала, занимается обучением сотрудников предприятия.
Автоматизация на основе 1С связывает работу подразделений предприятия. Программа обеспечивает принятие эффективных управленческих решений, повышает прозрачность бизнес-процессов, создает комплексную информационную систему для управления производством.
Основные особенности модуля БИТ.CRM:
- анализ продаж;
- сегментация;
- анализ источников;
- персонализация данных;
- универсальность;
- управление продажами;
- управление маркетингом;
- интеграция с другими системами.
Внедряется программа с целью стандартизации работы сотрудников предприятия, предотвращения потери новых сделок. Автоматический учет данных клиентов увеличивает количество повторных продаж продукции и ускоряет работу отдела продаж.
Одна из важных функций - автоматизация документооборота предприятия. Менеджер получает готовый пакет документов, проводит согласование и утверждение. В результате этого снижается нагрузка на персонал, а внимание менеджеров концентрируется на работе с клиентами. Снижается риск появления ошибок в документах.
Решение БИТ CRM подойдет производственным предприятиям с обширной клиентской базой. В системе есть инструменты для создания разных типов сделок. Использование различных сделок открывает для компании такие возможности:
- пользователи программы получают важные подсказки;
- задачи создаются автоматически;
- максимально быстрое формирование документов;
- запуск бизнес-процессов из сделки;
- хранение истории взаимоотношений с клиентом;
- удобная связь с клиентами.
Для выстраивания эффективных продаж необходимо начать сотрудничество с компанией "Первый Бит". Вы сможете получить бесплатную консультацию по CRM для производства, выбрать оптимальное решение. Специалисты компании подберут такую программу, которая будет соответствовать потребностям вашего бизнеса. По телефону можно получить бесплатную консультацию и важные подсказки.
Автоматизация производственных предприятий решает разные проблемы. Комплексная автоматизация производства позволяет увеличить объемы выпуска продукции, выполнять заказы точно в срок, сокращать производственный цикл и налаживать связь с клиентами. Ведущие производители сохраняют и увеличивают прибыль, управляют наполнением склада, вовремя реагируют на перемены.
