Платное технологическое сопровождение программ
Стоимость тарифов БИТ.Комплект поддержки
Линейка продуктов БИТ.ГОЗ включает:
- БИТ.ГОЗ в виде отдельной программы без интеграций
- БИТ.ГОЗ в виде подсистемы для 1C:Бухгалтерия ПРОФ и КОРП
- БИТ.ГОЗ в виде отдельной программы с типовыми интеграциями для 1С:Бухгалтерия ПРОФ и КОРП, 1С:Комплексная автоматизация и 1С:ERP
Тарифы платного технологического сопровождения (ПТС) едины для всех продуктов линейки.
*При первоначальном приобретении продукта и ПТС.
- БИТ.ФИНАНС Стандарт
- БИТ.ФИНАНС ПРОФ
- БИТ.ФИНАНС МСФО
Тариф БИТ.Финанс Управленческий учет, Холдинг, Управление торговлей применяется для конфигураций:
- БИТ.ФИНАНС Управленческий учет
- БИТ.ФИНАНС Холдинг
- БИТ.ФИНАНС для Управление торговлей
Подробные условия платного технологического сопровождения программ БИТ.Строительство
При первой покупки договора платного технологического сопровождения вам доступна льготная стоимость договора, как при непрерывном обслуживании.
- «БИТ. ВУЗ. Приемная комиссия»
- «БИТ. ВУЗ. Учебная часть»
- «БИТ. ВУЗ. Учет нагрузки преподавателей»
- «БИТ. ВУЗ. Дополнительное профессиональное образование»
- «БИТ. ВУЗ. Расписание»
- «БИТ. ВУЗ. Расписание (Автоматическое составление)»
Нужна помощь в подборе тарифа техподдержки программы? Мы
поможем!
Оставьте заявку и мы свяжемся с вами, чтобы помочь выбрать тариф и предложить оптимальные
условия сопровождения!
Условия сопровождения программных продуктов линейки БИТ
При покупке программного продукта БИТ.Финанс
При покупке любой конфигурации программного продукта БИТ.Финанс клиент имеет право на бесплатное сопровождение системы сроком на 3 месяца. Также первый договор технологического сопровождения продукта при покупке БИТ.Финанс заключается по льготной стоимости (стоимости тарифа при непрерывном обслуживании).
Для заключения любого платного договора на БИТ.Комплект поддержки для сопровождения любой конфигурации БИТ.Финанс обязательно наличие действующего договора 1С:КП у клиента. Если у клиента в течение срока действия договора на сопровождение БИТ.Комплект поддержки БИТ.Финанс заканчивается срок подписки на 1С:КП, то услуги по сопровождению будут приостановлены до продления подписки на 1С:КП.
При апгрейде конфигурации БИТ.ФИНАНС
Когда меняется основная поставка программного решения 1С (например, выполняется апгрейд с «1С:Бухгалтерия 8» на «1С:Бухгалтерия 8 КОРП»), программный продукт БИТ.Финанс также должен быть заменен на соответствующую версию.
Стоимость такой замены конфигурации вычисляется по стандартным правилам апгрейда 1С: стоимость приобретаемого продукта минус стоимость сдаваемого продукта, но не менее половины стоимости приобретаемого продукта. Кроме того, вам также необходимо будет выполнить перерегистрацию лицензии БИТ.Финанс.
Также если в результате апгрейда продукта БИТ.Финанс есть необходимость сменить тариф БИТ.Комплект поддержки, то клиент должен оплатить разницу стоимости продукта БИТ.Комплект поддержки между предыдущей и новой версией БИТ.Финанс за оставшееся количество календарных месяцев сопровождения.
Что входит в договор ПТС:
- Обновления БИТ.ФИНАНС
- Персональный доступ в личный кабинет для скачивания обновлений
- Консультации по работе программного продукта по электронной почте kazna@1cbit.ru
- Скорость реагирования не более 4-х часов (в рабочее время с 9:30 до 18:30 по московскому времени) после регистрации обращения
- 3 обращения в день от одного клиента в центре поддержки продукта
- Консультации по работе программного продукта по телефону +7(495)748-09-99
- Продолжительность консультации — не более 20 минут, один раз в день. Срок ответа на вопрос не более 3-х рабочих дней (не считая дня обращения)
При покупке любой конфигурации программного продукта БИТ.СТРОИТЕЛЬСТВО клиент имеет право на бесплатное сопровождение системы сроком на 3 месяца. Также первый договор технологического сопровождения продукта при покупке БИТ.СТРОИТЕЛЬСТВО заключается по льготной стоимости (стоимости тарифа при непрерывном обслуживании).
Для любого платного технологического сопровождения программы БИТ.СТРОИТЕЛЬСТВО обязательно наличие действующего договора 1С:КП у клиента. Если у клиента в течение срока действия договора ПТС БИТ.СТРОИТЕЛЬСТВО заканчивается срок подписки на 1С:КП, то услуги по технологическому сопровождению будут приостановлены до продления подписки на 1С:КП.
Что входит в договор ПТС:
- Своевременные обновления системы БИТ.СТРОИТЕЛЬСТВО
- Доступ в личный кабинет для скачивания обновлений
- Консультации по работе системы по электронной почте bitstroitelstvo@1cbit.ru и по телефону поддержки
- Скорость реагирования на обращение не более 4-х часов (в рабочее время с 9:30 до 18:30 по московскому времени) после регистрации обращения
- Обновлений 1 информационной базы БИТ.СТРОИТЕЛЬСТВО 1 раз в месяц (при наличии договора 1С:КП с компанией Первый Бит)
- Консультации продолжительностью до 20 минут один раз в день. Срок ответа на вопрос до 3-х рабочих дней, не считая дня обращения
Для любого платного технологического сопровождения программ линейки БИТ.Медицина обязательно наличие действующего договора 1С:КП у клиента. Если у клиента в течение срока действия договора ПТС БИТ.Медицина заканчивается срок подписки на 1С:КП, то услуги по технологическому сопровождению будут приостановлены до продления подписки на 1С:КП.
Что входит в договор ПТС:
- Доступ в личный кабинет для получения обновлений программного продукта и необходимых компонентов
- Доступ к обновлениям руководства пользователя и иной документации
- 10 обращений в месяц
- Регистрация обращений или консультации по работе в программном продукте
- Скорость реагирования на обращение — не более 4-х часов (в рабочее время с 8:00 до 16:00 по московскому времени) после регистрации обращения
При покупке любой версии программного продукта БИТ.ГОЗ клиент имеет право на бесплатное сопровождение решения сроком на 3 месяца ИЛИ льготное приобретение платного технологического сопровождения на год по акции 8+4 (12) за 36 000 руб.
Для заключения любого договора на БИТ.Комплект поддержки для сопровождения любой конфигурации БИТ.ГОЗ обязательно наличие действующего договора 1С:КП у клиента. Если у клиента в течение срока действия договора на сопровождение БИТ.Комплект поддержки заканчивается срок подписки на 1С:КП, то услуги по сопровождению будут приостановлены до продления подписки.
Что входит в договор ПТС:
- Доступ в личный кабинет для получения обновлений программного продукта
- Доступ к обновлениям руководства пользователя и иной документации
- Регистрация обращений и консультации по работе в программном продукте по электронной
почте bitgoz-lk@1cbit.ru
- Скорость реагирования на обращение — не более 4-х часов (в рабочее время с 9:30 до 18:30 по московскому времени) после регистрации обращения
- Ограничение по кол-ву обращений – 1 обращение в день
Ограничения сопровождения по договору ПТС
В поддержку не входят
- Работа с данными клиента, модификация и изменение данных в базах данных клиентов
- Вопросы методологии бухгалтерского и налогового учета, если это не относится к отражению хозяйственных операций с использованием программного продукта
- Вопросы, связанные с функционированием ОС,компьютерных сетей и т.п. за исключением вопросов, связанных с входом или запуском программы
- Выезд на территорию Заказчика
- Доработка функционала программы под специфические требования
- Анализ корректности ведения базы, выявление ошибок в учёте
Возможные ограничения
- Если возможность изменений включена в базе, то служба поддержки имеет право попросить клиента воспроизвести ошибку на типовой демобазе актуального релиза
- В консультации может быть отказано, если конфигурация клиента не обновлена на актуальный релиз и/или модифицирована
- Если для ответа на обращение требуется выполнить анализ базы данных клиента, группа поддержки имеет право запросить копию базы клиента
Остались вопросы по программному продукту БИТ.Комплект поддержки? Мы
ответим!
Оставьте заявку, и мы свяжемся с вами уже сегодня, чтобы рассказать все о технологическом
сопровождении